Jobs Night House Host / Receptionist

Sei du selbst. Bei der Arbeit.

Bei Locke geben wir dir Raum, um du selbst zu sein – und zwar nicht nur in unseren Aparthotels. An der Rezeption, im Backoffice, vor Ort und hinter den Kulissen: Unser Team macht Locke zu dem, was es ist. Was ist schon Demografie? Wir sind eine Gemeinschaft kulturell Aufgeschlossener. Vordenker. Fragensteller.

Locke wächst. Mit Neueröffnungen in ganz Großbritannien und Europa steht uns eine spannende Zeit bevor. Klingt nach Spaß? Dann kremple die Ärmel hoch und ran!

Die Rolle:

Du bist der/die geborene Gastgeber/in Aufgeschlossen und ein echtes Organisationstalent? Es bereitet dir Freude, ein nahtloses, einladendes Erlebnis zu schaffen?

Unter der Leitung des Assistant General Manager gehörst du als Gesicht von Locke zu den wichtigsten Mitgliedern der Nachtrezeption. Du sorgst dafür, dass sich unsere Gäste von der Ankunft bis zur Abreise wie zu Hause fühlen (wenn sie überhaupt gehen wollen).

Das sind deine Aufgaben:

• Unvergessliche Erlebnisse für Gäste schaffen
• Das freundliche Gesicht für Gäste, Auftragnehmer und Besucher sein
• Gäste über lokale Attraktionen und Aktivitäten informieren
• Gäste beim Einchecken begrüßen und beim Auschecken einen guten Eindruck hinterlassen
• Reservierungen und Anfragen online, per E-Mail, am Telefon und persönlich mit positiver Energie verwalten
• Gästeanfragen außerhalb der Geschäftszeiten für andere edyn Hotels bearbeiten
• Beziehungen zu Gästen aufbauen, um ihre Treue zu sichern
• Als aktives Mitglied des Teams an Meetings und Entwicklungssitzungen teilnehmen

Deine Voraussetzungen:

• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle
• Intuitive Kundenservicefähigkeiten
• Natürliche Überzeugungskraft und geschickter Umgang mit Erwartungen
• Zuverlässige Entscheidungsfindung
• Sicher schnell Handeln und kalkulierte Risikobereitschaft
• Gute Englischkenntnisse in Schrift und Wort

Deine Werte, die du teilst:

• Den Mut haben, zu hinterfragen, sich zu entwickeln, Mensch zu sein
• Lust auf Innovation, Veränderung und Kreativität
• Mut, Konventionen zu hinterfragen und bessere Methoden zu finden
• Verantwortungsbewusstsein und der Wunsch, andere zu inspirieren
• Freiheit, bei der Arbeit und privat du selbst zu sein
• Akzeptanz, dass „Perfektion“ nicht existiert und jeder gute Ideen haben kann
• Wunsch nach Wachstum und andere zum Wachstum zu inspirieren

Im Gegenzug bieten wir ein Bonusprogramm, Urlaub (auch die Möglichkeit, weitere Tage dazuzukaufen), Gratis-Übernachtungen in unseren Hotels, Anerkennungsprogramme, betriebliche Altersvorsorge, und Weiteres nach Maß.

Wir unterstützen flexibles Arbeiten, d. h. flexible Arbeitsorte, Arbeitstage (einschließlich Wochenenden und Feiertagen mit Betrieb) und Arbeitszeiten. Diese Flexibilität kann spontan oder dauerhaft sein. Weitere Infos erhältst du bei deinem Recruiting Manager oder auf unserer Jobseite.

Ort und Zeit:

Wir unterstützen flexibles Arbeiten, d. h. flexible Arbeitsorte, Arbeitstage (einschließlich Wochenenden und Feiertagen mit Betrieb) und Arbeitszeiten. Diese Flexibilität kann spontan oder dauerhaft sein.  Weitere Infos erhältst du bei deinem Recruiting Manager oder auf unserer Jobseite.

Für die Stunden die in die gesetzliche Nachtarbeit fallen, gibts 20% Nachtzuschlag. Der ist steuerfrei.

Hauptsächlich im Locke at East Side Gallery, aber bei Bedarf auch an anderen Locke und edyn Standorten

Be you. At work.

Here at Locke, we create spaces where you can be you – and we don’t just mean our design-led aparthotels. From front desk to back office, on-the-ground to behind-the-scenes, our team makes Locke what it is. Forget demographics: we’re building a community of the culturally curious. The forward-thinking. The ever-questioning.

Locke is growing. With new openings across the UK and Europe coming up, we’re at an exciting time in our young life. Want to get stuck in? Roll up your sleeves and let’s go.

We are looking for a part-time Night House Host to join East Side Gallery, Berlin.

The role.

Are you a natural host? A people person with next-level organisational skills? Do you get a kick from creating a seamless, welcoming experience?

Reporting to and supporting the Assistant General Manager, you’ll be a key member of the night reception team and the face of the Locke brand. It’ll be up to you to make our guests feel at home from the minute they arrive, until the minute they leave (if they can bring themselves to do that…).

What it looks like;

• Creating tell-your-mates experiences for guests
• Actively looking for opportunities to grow revenue and occupancy
• Identifying upselling opportunities
• Being a friendly face and go-to person for guests, contractors and visitors
• Inspiring and informing guests on local attractions and goings-on
• Welcoming guests when you check them in and leaving a great impression when you check them out
• Managing reservations and queries online, by email, on the phone and in person with a can-do attitude

Values you’ll share;

• Courage to question, evolve and be human
• Curiosity to seek out innovation, change and creativity
• Confidence to challenge convention and look for better ways to do and be
• Accountability and the desire to empower those around you
• Freedom to be yourself at work, just as much as at play
• Acceptance that perfection doesn’t exist and no one has a monopoly on good ideas
• Recognition of humanity in yourself and others to learn fast, evolve and grow

In return we offer you a bonus scheme, holidays (including the option to buy more if you want them), wellbeing benefits (Cash Plan and an Employee Assistance Programme), free nights in our properties, awesome recognition schemes, pension (the tax efficient way), company sick pay and further benefits tailored to your individual needs.

When and Where?

We believe in working flexibly – this includes flexibility in work location, working days (including weekends and bank holidays in operations) and working hours. This may be ad hoc or permanent flexibility.  Ask your recruiting manager or see our careers page for more information.

There is a 20% night surcharge for the hours that fall under statutory night work. It's tax-free.

This role is based at one of the newest properties in our portfolio, East Side Gallery - Berlin.