Politique de confidentialité et de cookies

En tant que fournisseur d’appart’hôtels et d’appartements avec services, nous collectons et traitons des informations vous concernant afin de pouvoir gérer votre réservation, traiter vos demandes de réservation, organiser et faciliter votre séjour, améliorer votre expérience lorsque vous utilisez notre site web et, le cas échéant, traiter tout problème que vous pourriez rencontrer (nos « Services »). 

Informations que vous nous communiquez 

• Lorsque vous ou une personne agissant en votre nom réservez et séjournez dans l’un de nos appart’hôtels ou appartements avec services, nous pouvons vous demander les informations suivantes : 

• Votre nom complet et titre 

• Votre adresse 

• Votre numéro de téléphone 

• Vos adresses e-mail 

• Votre date de naissance  

• Votre sexe 

• Votre nationalité  

• Le nom de votre entreprise 

• Les détails de vos précédents séjours ou réservations auprès d’edyn 

• Préférence en matière de chambres 

• Le nombre d’adultes et d’enfants qui séjourneront dans l’appartement ou la chambre en appart’hôtel avec vous 

• Votre itinéraire, y compris le numéro d’immatriculation de votre véhicule (le cas échéant) 

• Les détails de la carte de paiement que vous utilisez pour effectuer la réservation, y compris le type de carte, la date d’expiration et les quatre derniers chiffres 

• Toute question ou demande spéciale concernant votre réservation 

• Vos préférences marketing 

• Dans certaines circonstances, lors de l’enregistrement, nous pouvons également vous demander de fournir les originaux de vos documents d’identité (c’est-à-dire passeport ou permis de conduire) à des fins de vérification et/ou lorsque la législation locale nous y oblige. 

• Dans le cadre de la gestion de notre site web et des réseaux Wi-Fi de nos propriétés, nous collectons également des informations techniques sur les utilisateurs, que vous effectuiez ou non une réservation. Il s’agit notamment de vos identifiants électroniques tels que votre adresse IP, ainsi que de données sur la façon dont vous interagissez avec notre Site. Pour en savoir plus, consultez la section sur les Cookies ci-dessous. 

• Si vous postulez pour travailler pour nous, nous collecterons les informations que vous fournissez dans votre CV et votre lettre de motivation. Si elles ne sont pas divulguées dans ces documents, nous vous demanderons des informations sur vos coordonnées, vos qualifications, votre parcours scolaire, votre formation professionnelle et vos références. 

(a) Informations spéciales 

• Lorsque vous réservez un séjour chez nous, nous pouvons avoir besoin de collecter des informations sur votre santé si elles sont pertinentes pour votre réservation (par exemple si vous avez un handicap physique qui vous obligerait à disposer d’un accès en fauteuil roulant à un appartement ou à une chambre en appart’hôtel). 

• Nous collecterons également les informations que vous nous fournissez via une demande spéciale dans le cadre de votre réservation lorsque vous le jugez pertinent, par exemple si elles révèlent ou sont susceptibles de révéler votre origine ethnique, vos croyances religieuses ou philosophiques, vos opinions politiques ou des données concernant votre orientation sexuelle. 

• En tant que candidat(e) à un poste, nous pouvons vous demander de fournir de manière anonyme des informations sur votre origine ethnique, votre religion ou d’autres caractéristiques protégées pour nous aider à mieux comprendre la diversité de notre bassin de candidats. Cette demande sera toujours volontaire. 

Informations que vous nous communiquez :  

 Nous utiliserons ces informations pour : 

• Conclure un contrat de réservation et créer un compte edyn (un « Compte utilisateur »), et notamment pour : 

• administrer le Compte utilisateur que vous ouvrez auprès de nous ;  

• gérer votre réservation et vos préférences de réservation et vous donner accès à l’appartement ou à la chambre en appart’hôtel que vous avez réservé ; 

• vérifier et exécuter les paiements que vous effectuez via notre Site ; et 

• vous informer des modifications apportées à nos Services. 

• Effectuer une réservation auprès d’un Partenaire hôtelier lorsque vous nous le demandez dans le cadre de notre service souscrit par certains clients. Ces Partenaires hôteliers sont des fournisseurs tiers d’appartements et d’hôtels qui proposent des services à nos clients lorsqu’un appartement ou un hôtel est nécessaire dans des zones où edyn n’est pas encore présent ou n’a pas de disponibilité. Nous utiliserons vos informations personnelles pour réserver l’appartement ou l’hôtel pour vous et fournirons vos données personnelles au Partenaire concerné pour lui permettre de préparer l’appartement ou la chambre d’hôtel pour votre arrivée et de vous contacter en cas de problème. 

• Vous fournir des informations sur les Services qui, selon nous, pourraient vous intéresser, si vous avez donné votre consentement à la réception de contenus marketing de notre part au moment où nous avons collecté vos informations, lorsque la loi l’exige ou dans notre intérêt légitime, sous réserve que ledit intérêt ne prévale pas sur votre droit de vous opposer à de telles communications. Vous pouvez vous opposer à tout autre contenu marketing à tout moment en vérifiant et en mettant à jour vos coordonnées dans votre compte, ou en cliquant sur le lien « Se désabonner » à la fin de toutes les communications marketing et promotionnelles que nous vous adressons, ou en nous envoyant un e-mail à [email protected]. 

• Évaluer votre candidature si vous avez postulé pour travailler pour nous, et traiter votre embauche si vous êtes sélectionné(e), y compris au regard de toutes les obligations légales. En cas d’échec, nous pouvons vous ajouter à une base de données de candidats que nous pourrons consulter en cas de futurs postes vacants pour lesquels nous pouvons vous inviter à postuler. 

• Nous assurer, dans notre intérêt légitime, que : 

• le contenu de notre Site est facile à lire et à comprendre sur vos appareils ; 

• nous répondons à toutes vos questions et vous fournissons toutes les informations que vous demandez ; et 

• nous analysons les statistiques internes pour améliorer nos processus. 

Informations que nous recueillons à votre sujet à partir de votre utilisation de nos Services : 

• Nous utiliserons certaines informations que nous recueillons à partir de votre utilisation du Site et/ou des réseaux Wi-Fi, dans notre intérêt légitime, pour nous aider à :                                                                                                                                                                

• gérer notre Site et nos réseaux Wi-Fi et nous aider à détecter les problèmes ; 

• comprendre comment les internautes utilisent notre Site et nos réseaux Wi-Fi afin que nous puissions les améliorer et offrir une expérience plus personnalisée ; 

• assurer la sécurité de notre Site et de nos réseaux Wi-Fi ; et 

• nous assurer que toute publicité que nous vous envoyons ou vous affichons est pertinente pour vous. 

Veuillez consulter notre section sur les cookies ci-dessous pour en savoir plus sur notre utilisation de ces données. 

• Pour fournir nos Services, nous travaillons avec les tiers suivants soigneusement sélectionnés. À ce titre, nous pouvons partager vos informations avec les tiers suivants : 

• notre processeur de paiement tiers pour accepter le paiement de votre réservation ; 

• nos prestataires de services tiers engagés pour fournir des services essentiels tels que la sécurité des bâtiments, le ménage, les services de restauration et la collecte de commentaires après votre séjour ; 

• nos partenaires marketing tiers qui nous aident à vous fournir des publicités pertinentes, à condition que vous ayez choisi de recevoir nos contenus marketing ; 

• toutes les sociétés du groupe à des fins commerciales ; et 

• les Partenaires hôteliers (tel que décrit à la section 2 ci-dessus) pour procéder aux réservations avec eux en votre nom. 

• Nous pouvons également divulguer vos informations à des tiers dans les cas suivants : 

• dans l’hypothèse où nous vendrions ou céderions une partie de nos activités ou de nos actifs, nous pouvons divulguer, dans la mesure nécessaire pour garantir la continuité des opérations commerciales, vos données personnelles à un acquéreur desdits activités ou actifs, sous réserve des conditions de la présente Politique ; 

• si edyn fait l’objet d’une acquisition par un tiers, les données personnelles détenues au sujet de ses clients seront sous le contrôle de l’acquéreur ; et 

• si nous sommes dans l’obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles afin de nous conformer à toute obligation légale, ou pour faire respecter ou appliquer nos conditions de fourniture et autres accords que nous concluons avec vous ; ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité d’edyn, de nos clients ou de tous tiers. Il s’agit notamment de l’échange d’informations avec d’autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit, ainsi que de prévention de la cybercriminalité. 

• Si vous postulez pour travailler pour nous, nous partagerons vos informations avec un fournisseur tiers pour nous aider dans notre processus de recrutement et vérifier les informations que vous nous avez fournies. Celui-ci pourra également nous aider à effectuer des vérifications d’antécédents et communiquer avec les organismes gouvernementaux ou de réglementation, tel qu’exigé par la loi applicable. Nous pouvons également contacter directement les personnes que vous nous citez comme références. 

• Nous utilisons la vidéosurveillance dans nos appart’hôtels et appartements avec services pour garantir la sécurité de ces locaux et de nos clients en général. Toute utilisation de la vidéosurveillance par edyn ou ses sociétés affiliées se fait dans le respect des Lois sur la protection des données.  

• Nous n’enregistrons pas l’audio sur la vidéosurveillance, vos conversations ne seront donc pas enregistrées. 

• Il n’y a pas de caméras de vidéosurveillance dans les chambres en appart’hôtel ou dans les appartements. Nous utilisons la vidéosurveillance pour surveiller les entrées, les sorties, les couloirs et autres espaces publics communs dans les bâtiments.  

• Les enregistrements des équipements de vidéosurveillance exploités par edyn ne sont accessibles que par l’équipe de sécurité d’edyn. Nous ne partagerons les enregistrements de vidéosurveillance que si cela est nécessaire pour nous conformer à nos responsabilités légales ou si nous le jugeons nécessaire pour garantir la sécurité de notre personnel, de nos clients et de nos visiteurs. 

• Nous conservons les enregistrements de vidéosurveillance pendant 30 jours à compter de la date de l’enregistrement afin de pouvoir identifier tout problème et résoudre toute procédure judiciaire. 

• Dans certaines de nos propriétés contenant plusieurs locations avec des espaces communs partagés, la vidéosurveillance dans ces zones peut être exploitée par la Société de gestion du bâtiment. Dans ces cas, l’accès est contrôlé par cette Société et est soumis à sa Politique de confidentialité. 

• Tous les appels téléphoniques passés à l’équipe de notre centrale de réservation et directement à nos établissements sont enregistrés à des fins de formation et de surveillance. L’enregistrement de ces conversations protège toutes les parties et permet de conserver des archives pendant 12 mois dans l’hypothèse où nous devrions les consulter ultérieurement. 

• Nous utilisons une technologie de réponse vocale interactive (RVI) pour faire en sorte que tous les appelants aient connaissance du fait que ces conversations sont enregistrées, avant qu’ils soient mis en relation avec un collaborateur d’edyn.  

• Nous ne conserverons vos données personnelles qu’aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles nous les avons collectées, y compris aux fins de satisfaire à toute exigence légale, comptable ou déclarative. À l’exception de la vidéosurveillance et des Cookies (cf. sections correspondantes dans la présente Politique) et des informations devant être conservées pour des raisons légales, nous avons estimé que cette période était de 2 ans à compter de la date de votre dernier séjour chez nous (sauf si vous avez choisi de recevoir nos communications marketing), ou une période plus longue si nécessaire dans le cadre de toute enquête ou réclamation qui pourrait survenir. Au terme de ce délai, les coordonnées, informations de carte et données d’identification seront supprimées ou anonymisées de manière irréversible. Seules les informations suffisantes aux fins de la conservation des archives imposées par la loi et d’analyse statistique anonyme seront conservées.  

• Les informations que nous traitons pour les candidats à un emploi seront conservées jusqu’à 12 mois à compter de la date de la dernière activité sur votre profil de candidat, après quoi vos données seront entièrement anonymisées. 

• Si vous avez des questions concernant la conservation de vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées figurant à la section 13. 

• Notre Site utilise des cookies et/ou d’autres technologies similaires telles que des identifiants d’appareil, des codes intégrés à l’application, des pixels invisibles et des balises web pour collecter et stocker certaines informations. Il s’agit généralement d’informations ou de codes qu’un site web transfère ou auquel il accède depuis le disque dur de votre ordinateur ou votre appareil mobile pour stocker et parfois suivre des informations vous concernant. Les cookies et technologies similaires permettent de se souvenir de vous lorsque vous utilisez cet ordinateur ou cet appareil pour interagir avec des sites web et des services en ligne et peuvent être utilisés pour gérer un certain nombre de fonctionnalités et de contenus ainsi que pour stocker des recherches et vous présenter du contenu personnalisé. 

• Notre Site utilise des cookies et des technologies similaires, seuls ou en combinaison les uns avec les autres, pour créer un identifiant d’appareil unique et pour vous distinguer des autres utilisateurs de notre Site. Cette méthode nous aide à vous offrir une expérience agréable lorsque vous naviguez sur notre Site et nous permet également d’améliorer ce dernier. 

• Un certain nombre de cookies et de technologies similaires que nous utilisons ne durent que pendant la durée de votre session sur le web ou l’application et expirent lorsque vous fermez votre navigateur ou quittez le Site. D’autres sont utilisés pour se souvenir de vous lorsque vous revenez sur le Site et dureront plus longtemps (les délais applicables sont mentionnés ci-après). 

• Nous utilisons des cookies essentiels s’ils sont nécessaires à l’exécution d’un contrat que nous avons conclu avec vous, ou parce que leur utilisation est dans notre intérêt légitime (lorsque nous avons considéré que celui-ci n’est pas outrepassé par vos droits). Nous appliquons également des « pings sans cookie » anonymes afin de mesurer notre taux de conversion des ventes lorsque le consentement n’est pas donné.   Nous utilisons tous les autres cookies avec votre consentement et vous demanderons de les accepter à nouveau après 3 mois. 

• Nous utilisons les types de cookies suivants sur notre Site : 

Cookies essentiels 

Il s’agit de cookies nécessaires au fonctionnement de notre Site et soumis à nos conditions générales. Ils incluent, par exemple, des cookies qui vous permettent de vous connecter à des zones sécurisées de notre Site ou (sur d’autres sites) d’utiliser un panier d’achat ou d’utiliser des services de facturation électronique. 

Cookies fonctionnels 

Ces cookies peuvent être utilisés pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre Site. Ils nous permettent, sous réserve de vos choix et préférences, de personnaliser notre contenu, de vous saluer par votre nom et de mémoriser vos préférences (par exemple, le choix de la langue ou de la région). Leur durée habituelle est de 1 à 5 ans. 

Cookies analytiques 

Ces cookies nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs et de voir comment les visiteurs se déplacent sur notre Site lorsqu’ils l’utilisent. Ils nous aident à améliorer le fonctionnement de notre Site, par exemple en garantissant que les utilisateurs trouvent facilement ce qu’ils recherchent. Leur durée habituelle est de 90 jours. 

Cookies de performance 

Ces cookies nous permettent de compter les visites et d’identifier les sources de trafic, afin que nous puissions mesurer et améliorer les performances de notre Site. Ils collectent des données agrégées et anonymes pour nous aider à savoir quelles pages sont les plus et les moins populaires, et à voir comment les visiteurs se déplacent sur le Site. Si vous bloquez ces cookies, nous ne saurons pas quand vous avez visité notre Site et ne pourrons pas surveiller ses performances aussi efficacement. Leur durée habituelle est de 3 à 12 mois. 

Cookies de ciblage 

Ces cookies enregistrent votre visite sur notre Site, les pages que vous avez visitées et les liens que vous avez suivis. Nous utiliserons ces informations en fonction de vos choix et préférences pour rendre notre Site et la publicité qui y est affichée plus pertinents au regard de vos intérêts. Nous pouvons également partager ces informations avec des tiers à cette fin. Leur durée habituelle est de 1 an. 

Cookies de réseaux sociaux 

Ces cookies nous aident à gérer nos réseaux sociaux, notamment en vous permettant de partager du contenu et de comprendre comment vous interagissez avec nous. Nous utiliserons ces informations en fonction de vos choix et préférences pour améliorer notre Site et nos services. Nous pouvons également partager ces informations avec des tiers à cette fin. Leur durée habituelle est de 1 an. 

Nous pouvons également travailler avec des réseaux publicitaires qui collectent des informations sur le contenu que vous visitez sur notre Site et sur les informations et services que vous consultez sur d’autres sites web. Ils peuvent entraîner l’affichage de publicités sur notre Site ou de nos publicités lorsque vous visitez d’autres sites web et services de tiers. Pour en savoir plus sur la façon de désactiver cette fonctionnalité, consultez les sections ci-dessous. 

Désactiver les cookies 

Les conséquences de la désactivation des cookies dépendent des cookies que vous désactivez mais, en général, le Site peut ne pas fonctionner correctement si tous les cookies sont désactivés. 

Si vous souhaitez désactiver les cookies sur notre Site, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur web pour refuser les cookies. La méthode dépend du navigateur que vous utilisez et vous pouvez trouver plus d’informations ici : https://www.allaboutcookies.org/ 

Nous pouvons également vous informer séparément de notre utilisation des cookies sur le Site.  

• Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés ou sur des serveurs tiers. Toutes les données de nos clients sont conservées dans des centres de données sécurisés qui utilisent les mesures de protection habituelles au secteur et des méthodes de chiffrement, le cas échéant. Tous les accès aux données sont segmentés en fonction des rôles et droits d’utilisateur. 

• Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d’accéder à certaines parties de notre Site, vous êtes responsable de garantir la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne pas partager votre mot de passe avec qui que ce soit. 

• Malheureusement, la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données transmises à notre Site. Toute communication se fait à vos propres risques. Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous utiliserons des procédures et des fonctionnalités de sécurité strictes pour tenter d’empêcher tout accès non autorisé. 

• Notre Site peut contenir des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité ou du contenu de ces sites. 

• Vous avez le droit, dans certaines circonstances :  

• de recevoir une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet (par exemple, votre nom et votre adresse) ; 

• de demander la correction ou la suppression des données personnelles que nous détenons ; Veuillez noter que nous avons l’obligation légale de conserver vos informations pendant 12 mois à compter de chaque séjour ; 

• de demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles (par exemple, pendant que nous vérifions ou enquêtons sur certains doutes que vous avez soulevés concernant ces informations) ; 

• de vous opposer au traitement ultérieur de vos données personnelles, y compris le droit de vous opposer au marketing (comme mentionné dans la section « Nos mises à jour et communications promotionnelles ») ; et 

• de demander que vos données personnelles fournies soient transférées à un tiers. 

• Votre droit de révocation de votre consentement : 

• Si nous traitons vos données personnelles parce que vous nous avez donné votre autorisation, vous avez le droit de révoquer ce consentement sans préjudice à tout moment via https://privacyportal-uk.onetrust.com/webform/96766660-1554-4b5e-9b1d-66a63e3b8a9f/0c8ca365-2d66-497f-bac6-1db56dd88054 ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse e-mail indiquée dans la section 12 « Nous contacter » ci-dessous. 

• Vous pouvez également modifier vos préférences marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant sur toutes les communications transmises par e-mail ou en envoyant un e-mail à [email protected]  

Si nous ne répondons pas à votre demande ou votre problème de manière satisfaisante, et que vous résidez au Royaume-Uni, vous pouvez contacter l’Information Commissioner’s Office (l’ICO).  L’ICO est en charge de la protection des données personnelles au Royaume-Uni et peut vous donner plus d’informations sur vos droits et ce que vous pouvez attendre de nous : https://ico.org.uk/global/contact-us/. Si vous résidez au sein de l’Union européenne, vous pouvez adresser vos doutes au bureau Data Protection Commission en Ireland, au sein duquel nos décisions de traitement des données dans l’UE sont prises : https://www.dataprotection.ie/en/contact/how-contact-us. Vous pouvez également vous adresser à votre autorité locale de protection des données : https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en#member-ie. 

• Les données que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées et stockées vers une destination située en dehors du Royaume-Uni ou de l’Espace économique européen (« EEE ») qui peut ne pas être soumise à une loi équivalente en matière de protection des données.  

• Lorsque vos informations sont transférées en dehors du Royaume-Uni ou de l’EEE, nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données soient soumises à des garanties appropriées, telles que le recours à un mécanisme d’adéquation juridique reconnu, et qu’elles soient traitées de manière sécurisée et conformément à la présente Politique. 

Les informations de paiement que vous fournissez seront conservées en toute sécurité. Nous faisons appel à divers tiers pour traiter vos paiements (en fonction du service que vous utilisez et de la propriété dans laquelle vous vous trouvez) et les informations que vous leur fournissez ne sont pas sous notre contrôle et sont soumises à leur politique de confidentialité, disponible ici :  

Adyen - https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy 

Stripe - https://stripe.com/gb/privacy 

Si nous apportons des modifications à la présente Politique, une nouvelle version sera publiée sur cette page. La présente Politique a été mise à jour le 28.10.2024. 

• Nous sommes ouverts à vos commentaires et questions. Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected].